不再漏接電話，照顧每一位客戶。
廣東話係 AI 最難搞嘅語言 — 九聲同音、口語同書面兩個世界、一句話中英夾雜。香港生意日日都講呢種話；接唔到嘅每一通，都係送咗俾下一間。
日夜接聽答案有出處可以私有部署
The Problem冇人接嘅電話，
冇人接嘅電話，
就係走咗嘅客。
生意日日都用廣東話傾；最需要有人接嘅時候，偏偏就係繁忙、假期同夜晚。
冇人聽，客人打去下一間
電話響到斷線，嬲咗嘅客人唔會留言，直接打去下一間 — 你連佢打過都唔知。
打咗三次都無人聽，算吧。
繁忙時段假期夜晚
唔夠人手，一個人頂三份工
接電話、查資料、開單、覆訊息，全部同一時間做；一雙手做唔到四件事，回覆自然慢，錯漏自然多。
等等，我幫你查下先。
查單開單重複問題
客人嬲咗，唔會出聲
唔投訴，唔等於滿意 — 只等於佢已經放棄。冇紀錄，連佢點解走都查唔返。
算啦，下次唔搵佢。
冇紀錄查唔返靜靜流失
Why Generic AI Fails聽得明標準中文，
聽得明標準中文，
聽唔明香港人點講嘢。
主流做法係補救：先將聲音譯成另一種語言，再譯返轉頭。九聲、口語、街名、新講法，就喺兩次轉換之間漏走。我哋調返轉 — 唔補救、唔翻譯，由零開始用廣東話練同一個引擎。
九聲同音，意思藏喺語氣入面
同一個音可以指向幾個唔同意思 — 分野喺聲調、語氣同上文下理，唔喺字面。逐字對譯，剩返嘅只係字。
口語同書面，係兩個世界
香港人講廣東話，寫書面中文。淨係用文字訓練嘅模型，缺正正就係中間嗰道橋 — 聽得到，但對唔上。
一句話，中英夾雜
香港人講講下自然轉語言，名詞同動詞各有慣用嘅一邊。只認一種語言嘅模型，切換嗰一秒就成句失守。
本地講法，幾個月換一代
新講法幾個月就出現、變樣、過時。通用模型幾年先更新一次，永遠追唔上香港人把口。
The Product
真對話，逐句有出處。
客人見到嘅，係一次聽得明廣東話嘅對話；你見到嘅，係每一句應答嘅根據 — 出處、核實狀態、生效中嘅護欄，全部喺同一個畫面。
港嘢
港
保險客服對話中
發言中…
唔該，我想查下我張保單幾時續期
你張保單將於 11 月 15 號到期，我哋會提前兩個禮拜寄續保通知俾你。
保單條款 §12.3
保單條款 §12.3
咁如果我要索償，流程係點㗎？
即時對話依據
對話狀態
身份核實已核實查閱保單資料前已完成核實
知識庫查證答案出自：保單條款 §12.3
安全機制
資料隔離僅限授權範圍存取
對話護欄僅於業務範圍內回應
即時文字稿
客戶 唔該，我想查下我張保單…Agent 你張保單將於 11 月 15 號…客戶 咁如果我要索償，流程…
即時對話 · 為全日營運而設
原生粵語自家引擎，唔係翻譯出嚟
3 大場景保險、稅務、面試，即場可試
句句有出處答案查過知識庫，出處寫明
即刻轉人搞唔掂就轉人手跟進
Why Canto-Gen由零開始訓練，
由零開始訓練，
唔係翻譯出嚟。
通用模型先學其他語言，再將廣東話譯過去；兩次轉換之間，語氣同意思都會走失。我哋個引擎由第一日就淨係練廣東話 — 聽、明、講三層，用同一套理解。
HEAR
聽得像本地人
俚語、慣用語、成套講法都接得住；講講下轉英文，一樣聽得清。
UNDERSTAND
捉得住上文下理
識香港嘅場景同講法；答嘅時候守住專業界線，唔會踩出業務範圍。
SPEAK
講得像同事
香港嘅語氣同節奏；中英夾雜照講，唔使先諗好用邊種語言。
Capabilities
四件事，令你放心交低個電話
唔係功能清單 — 係你前線日日都會遇到嘅四個結果。
客人點講，都聽得明
廣東話、中英夾雜、街名人名、語氣助詞 — 客人唔使遷就你改口，亦唔使講第二次。
香港口語 · 中英夾雜照聽
答得出，仲要答得啱
答之前先查你嘅知識庫，答案寫明出處；唔肯定嘅就照直講，唔估、唔作。
續保通知會喺到期前兩個禮拜寄出。
保單條款 §12.3
答案有出處 · 唔肯定會講明保單條款 §12.3
傾緊嘅每一句，即時睇得到
對話文字同語音同步顯示，答案同出處一齊喺畫面；有懷疑即場睇返上文，唔使靠記憶。
客戶 我想查下張保單…Agent 你張保單 11 月 15 號…客戶 咁索償要乜嘢文件？即時逐句顯示
全部攤晒出嚟
答案來源、核實狀態、生效中嘅護欄，傾緊嗰陣就睇得到；客人同你都唔使估。
已核實知識庫查證資料隔離對話護欄
答案依據 · 即場可查How It Works
一通電話，五步搞掂
由開口到收線，每一步都有安全機制睇住。
01
客戶開口
用廣東話直接講 — 唔使撳選單、唔使打字
02
聽明語意
自家引擎聽得明香港口語同中英夾雜
03
核實身份
講到個人資料，先至核實身份
04
查證作答
答案喺知識庫白名單查過先講，出處寫明
05
轉人收線
搞唔掂即刻轉人手，最近嘅對話紀錄一齊交過去
Evidence唔係示範片段，
唔係示範片段，
係運行緊嘅現場。
香港機場地勤服務公司，同我哋做緊嘅 live POC。每日嘅航班查詢、失物認領、開單同轉人，行嘅就係呢一套流程。
客戶名稱按合作協議唔公開；場景同流程照實描述。
匿名案例現場運行
航班查詢有人接
夜晚、繁忙時段、假期，查詢都有電話應對。
系統即場串接
查單、開單喺對話入面做，客人唔使等。
聽得懂現場語言
中英夾雜、航班同地點嘅本地叫法，全部聽得明。
該轉就轉
要真人嘅時候，連埋最近對話紀錄交返你團隊跟進。
Use Cases
三大場景已上線，其他行業照住配置
保險客服、稅務助手、AI 面試官已經可以即場試。其他場景屬示範，可按你行業嘅知識同流程配置。
保險客服
保單查詢、索償流程、保障範圍呢類問題 — 講到個人保單資料，要先核實身份先查得。
客唔該，我張保單幾時到期？14:02
港保單 PA-8827-14 11 月 15 號到期，續保通知會早兩星期寄出。保單條款 §12.314:02
客上星期交嘅索償，搞到邊一步？14:03
港CL-2409-551 文件齊，正審核，十個工作天內有結果。索償流程 §4.114:03
保單續期索償進度保障範圍
已上線身份核實資料隔離
稅務局 AI 助手
報稅、交稅、查稅務紀錄呢類市民問題 — 公共服務式對答，核實身份之後就查到個人稅務資料。
市我想問下公司報稅表幾時要交？10:21
港BIR51 通常 4 月 1 號發出，一個月內要交；稅務代表可以申請延期。報稅指南 §2.110:21
市網上交得唔得？要唔要寄正本？10:22
港用「稅務易」交就得，唔使寄正本，提交後有確認編號。電子報稅 §310:22
報稅期限交稅方法稅務紀錄
已上線身份核實資料隔離
AI 面試官
模擬面試，行為題一層層追問，收線即出評分草稿 — 練完即刻知自己弱喺邊，唔使約人都練得。
求準備好，可以開始。20:14
港講一次你處理客戶投訴嘅經驗，當時你點做？20:14
求個客因為延誤嬲咗，我先道歉，再同倉確認到貨，最後補返運費。20:16
港如果佢都唔接受呢？你仲有邊幾步？追問 2／420:16
行為面試追問深挖收線評分
已上線知識庫查證對話護欄
預約助手
餐廳、診所、美容院呢類預約 — 查時段、訂位改期、取消，傾緊就搞掂。
客想改聽日三點個 booking，改到四點半得唔得？18:40
港改好：聽日 16:30，陳醫生，銅鑼灣診所。預約須知 §318:40
客如果臨時要 cancel 呢？18:41
港24 小時前取消免費；之後取消收 $200 行政費。取消政策18:41
訂位改期取消處理
場景示範知識庫查證對話護欄
物流查詢
追蹤包裹、改收貨時段 — 要人手跟嘅個案，連埋對話紀錄轉介過去。
客我件貨 SF1234567890 幾時到？09:12
港已經到荃灣中轉倉，預計今日 18:00 前送到。派送時段表09:12
客我今晚唔喺屋企，改去便利店得唔得？09:13
港改咗 7-Eleven 街市街店，今晚 20:00 後憑短訊取貨。改址安排 §209:13
派送查詢改約時段跟進轉介
場景示範知識庫查證智能轉接
電訊客服
月費計劃、帳單疑問、增值服務 — 優惠同收費問題，即問即答。
客我今期帳單貴咗八十蚊，點解？21:05
港9 月 28 號加咗漫遊日費，用咗 4 日共 $80；月費照舊 $298。收費說明 §5.221:05
客我唔想再有，幫我關咗佢。21:06
港已關閉漫遊日費，下期帳單唔會再有。增值服務設定21:06
plan 查詢帳單疑問增值服務
場景示範知識庫查證對話護欄
Security
企業級安全設計
Agent 按以下標準運作；客戶資料嚴格隔離。需要資料完全留喺自己環境，可以揀私有部署。
身份核實
查個人資料之前，先核實身份（保險、稅務等個資場景）。
資料隔離
個資場景嘅客戶資料嚴格隔離，只限授權範圍存取。
知識庫查證
查過知識庫先答，唔肯定就照直講。
對話護欄
只喺業務範圍內回應；健康、法律、財務問題會建議搵專業人士。
數據不出企業
揀私有部署，對話資料留喺企業自己環境。
私有部署
可以本地部署，亦可以私有雲部署。
核心引擎
Canto-X1
香港原生嘅廣東話 AI 模型 — 聽得明先答得準
訓練音頻
0+
小時香港真實對話
語言覆蓋
0 萬+
俚語 ・ 中英夾雜語句
品質把關
多層
把關 — 人工抽檢 ・ 品質審核
音訊處理
0+
進階算法
聽懂香港話提問、用香港話回答 — 全部由 Canto-X1 驅動
FAQ
仲有其他問題？
Q.Agent 答唔到，點算？
答案一律查過知識庫先出；唔肯定嘅會照直講，唔會亂答。複雜個案會觸發智能升級，連埋最近對話紀錄轉交真人同事跟進。
Q.客人啲個人資料穩陣嗎？
查個人資料之前一定先核實身份；資料嚴格隔離，只限授權範圍存取。有需要仲可以私有部署，對話資料留喺企業自己環境。
Q.接得到我哋公司啲系統嗎？
可以按你現有系統接駁：企業方案提供 API 同工具整合，配合你嘅流程。