行業應用2026年10月31日保險索賠進度熱線:五種狀態、三層核實、一張粵語專名對照表客人打嚟唔係想聽「處理中」,係想知道下一步由邊個做、幾時做。索賠熱線答得唔够具體,第二次來電就一定係投訴。約 9 分鐘