AI 客服 KPI 點計：containment rate、FCR、AHT 同粵語量度陷阱
Containment 可以靠掛線造高。真正要報嘅係 resolved containment。五個指標嘅公式、算例，加五個粵語量度陷阱。
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FCR
港嘢 Canto-Gen 博客「FCR」分類下嘅文章。
1 篇關於「FCR」嘅文章
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Containment 可以靠掛線造高。真正要報嘅係 resolved containment。五個指標嘅公式、算例，加五個粵語量度陷阱。