客服流程

急嘅行電話，要留底嘅行 WhatsApp。加一張決定表、一套三十秒語音腳本，同 24 小時窗嘅三個設計含義。

交接唔係把對話貼過去，係把責任交過去。五格摘要、接手方複述、責任真空檢查，加一份唔准寫入交接嘅清單。

訂單號要逐位讀，地址要由大到細，金額要讀完整單位。再加一套客人複述、系統比對嘅回讀協議。

升級唔係 AI 失敗，係設計出嚟嘅出口。六個硬觸發、五個軟觸發、一張授權矩陣，加交接要帶走嘅資料。