熱線設計

住客打嚟話屋企漏水，第一個答案唔係「我幫你記低」，係「即刻定預約」。報修熱線答慢一步，投訴就多一宗。

客人打嚟唔係想聽「處理中」，係想知道下一步由邊個做、幾時做。索賠熱線答得唔够具體，第二次來電就一定係投訴。

長者熱線唔係把聲調大就夠。要改嘅係句長、選項數目、重聽次數同轉真人嘅門檻，仲要留一條「講真人」嘅路。