粵語語音 語音 Agent 落地、客服場景同工作流

10 個廣東話 TTS 工具規格逐格對官方頁面（標觀察日期），品質唔評分；按免費試玩、付費 API、批量生產收窄選擇，再用盲測自己驗。

廣東話 AI 客服唔係接個語音 API 就得。本文把工程拆成十個位：場景切分、架構選擇、粵語四類難句、延遲預算、每通話成本、barge-in、轉真人、PDPO 合規、上線四步，每個位都有驗收方法。

Voice agent 兩大架構：Cascaded（ASR→LLM→TTS）同 S2S（一體化對聲）。呢篇拆解各自組件同優劣、五個揀選維度、粵語場景特別考慮，同任務式 API 點用短句切分、預取、快取做出即時感。

1,606 通 AI 病人對話研究：完成率 86-88%、滿意度 94.7-98.1%、零安全事故。術前準備、覆診跟進、篩查邀約三大場景，護士時間還返臨床。

爽約係診所最大隱形成本。AI 語音確認研究顯示 no-show 相對減三成四、成本係人手二十三分一，Inova 月處理三十三萬通、六個月八點八倍回報。

招聘最食時間嘅唔係面試，係約期改期確認。AI 接管排程（佔企業語音部署約一成八），真人淨係接已核實嘅會談。附合規底線同落地步驟。

三語熱線嘅考驗唔係「有冇三語」，係切換順唔順。本文講語言選單設計、自動跟語、切換即跟、三語內容一致性管理同落地步驟。

公用事業熱線八成來電係標準查詢。AI 分流設計：五大首發查詢逐類拆解、三種結局設計、颱風停電高峰承接、長者客群粵語服務同成本框架。

餐廳最貴嘅電話係冇人接嗰啲。AI 電話接單令每一通都接得住：訂位、營業時間、菜單查詢即刻答，業界個案訂位量升兩成半，月費幾百蚊級。

Agent assist 令每個客服背後站住全知教練：實時轉寫、推回應、翻背景。新人爬坡由幾個月縮到幾星期，客人感覺每個接線員都做了十年。