術語表
客服與語音技術的常用指標，一個詞一頁。每頁固定四段：一句定義、點計、健康區間、改進手段。 健康區間只引公開來源；沒有公開基準的，會直接寫明，並教你怎樣自己量 baseline。
客服營運
量度「有冇解決到件事」同「用幾多成本解決」的指標，決定 AI 客服值不值得留。
語音技術
描述「聽得準唔準」的指標，以及粵語特有的量度難題。
- 中英夾雜code-switching
同一句說話內切換粵語與英語（單詞、短語或整句），是香港日常對話的常態。
- 講者分辨speaker diarization
把一段錄音按「邊個講、幾時講」切開，並貼上講者標籤的處理。
- 字錯率word error rate (WER)
轉寫結果相對標準答案的錯誤比例，由替換、刪除、插入三類錯誤合成。
- 熱詞／詞彙表hotword / custom vocabulary
預先提供給語音系統的專有名詞清單，用來提高人名、品牌、地名等詞的命中率。
- 語音活動偵測voice activity detection (VAD)
逐刻判斷音頻中「有人在說話」還是靜音或背景聲，為後續處理圈出語音範圍。
- 實時因子real-time factor (RTF)
處理一段音頻所花的時間除以音頻本身時長，數值越細越跟得上實時。
- 轉寫幻覺ASR hallucination
語音轉文字輸出了錄音中根本不存在的內容——憑空補充、改寫或重複，而不是聽錯。
- 講者錯誤率diarization error rate (DER)
整段錄音中，講者切分與標籤出錯的時間佔比，是講者分辨的核心指標。
- 時間戳精度timestamp precision
轉寫或字幕標出的時間與錄音中實際說話時刻的偏差，決定字幕貼不貼得到口形。
- SRT 字幕格式SRT (SubRip subtitle) format
最常用的字幕檔案格式：純文字、逐句編號，帶起止時間戳，幾乎所有播放器都支援。
- 語言標記language tagging (yue / zh-HK)
用國際標準代碼標明內容屬於哪種語言（連地區／書寫系統），令機器下游處理正確。
合規
錄音、告知、資料保留一類要求；香港沒有單一總法，要逐項對。
想睇實作對照？
- 廣東話 ASR 比較：4 個平台逐項對照熱詞、講者分辨、計費一頁睇。
- 廣東話語音轉文字檔案轉寫、即時聽寫與 API 的完整規格。
所有外部資料來源與查閱日，逐頁列在對應術語頁尾。